115 000 avis sur Trustpilot. Des milliers d’étoiles et autant de cris de rage. Comment un site de location de voiture peut-il diviser autant les voyageurs ? J’ai passé des heures à éplucher les retours clients, les forums, les conditions générales de Carjet pour vous sortir un verdict clair : fiable ou pas ?
Carjet est un comparateur de location de voiture. Pas un loueur. C’est là que tout commence, et c’est ce que beaucoup de clients ne comprennent pas au moment de réserver.
Notre note Carjet 2026
| Critère | Note /5 | Commentaire |
|---|---|---|
| Facilité d’utilisation | ⭐⭐⭐⭐★ | Interface claire, recherche rapide |
| Rapport qualité/prix | ⭐⭐⭐★★ | Prix souvent compétitifs, mais frais imprévus à la remise |
| Fiabilité | ⭐⭐⭐★★ | Variable selon le loueur sous-jacent et la destination |
| Service client | ⭐⭐★★★ | Difficile à joindre, délais de réponse longs |
| Transparence tarifaire | ⭐⭐⭐★★ | Caution et franchise pas toujours bien expliquées |
Note globale : 3/5. Carjet peut être une bonne option dans les bons cas, à condition de savoir exactement à quoi vous vous engagez.
C’est quoi Carjet exactement ?
Un intermédiaire, pas un loueur
Carjet n’a pas de flotte de voitures. Aucun parking, aucun agent à l’aéroport, aucun véhicule en propre. C’est un agrégateur : il compare les prix de dizaines de loueurs locaux et internationaux (Europcar, Sixt, Budget, mais aussi des loueurs locaux moins connus) et vous vend la réservation au prix le plus bas trouvé.
Ce point est fondamental. Quand vous signez un contrat de location, vous ne signez pas avec Carjet. Vous signez avec le loueur final, dont le nom apparaît sur votre bon de location. Carjet, lui, perçoit une commission et s’efface. C’est exactement le même modèle que Rentalcars, Kayak ou Carigami. Et comme tous ces intermédiaires, Carjet n’a aucune prise directe sur ce qui se passe au comptoir.
Le problème, c’est que beaucoup de clients ne réalisent pas ça au moment de réserver. Ils voient « Carjet » sur la page, paient via Carjet, et s’attendent à ce que Carjet réponde de tout. En réalité, une fois la commission encaissée, votre interlocuteur opérationnel, c’est le loueur local.
Comment fonctionne la réservation ?
La mécanique est simple : vous entrez votre lieu de prise en charge, vos dates, et Carjet affiche une liste de voitures classées par prix. Vous choisissez, vous payez en ligne (tout ou partie selon le tarif), et vous recevez un bon de location à présenter au comptoir du loueur à l’aéroport ou en ville. C’est là que ça se passe réellement.
Le site est disponible en français, avec une interface claire. La recherche prend effectivement quelques secondes. Ça, difficile de le nier.
Les destinations couvertes
Carjet opère dans plus de 160 pays. Espagne, Portugal, Maroc, Grèce, États-Unis, Thaïlande… La couverture géographique est large. La qualité du service varie énormément selon les pays et les loueurs partenaires locaux.
Ce que disent les 115 000 avis Trustpilot
La note globale est de 4,0/5 sur Trustpilot, pour 115 000 avis. C’est correctement noté. Mais cette moyenne cache des extrêmes.
Les points positifs récurrents
Les avis positifs reviennent souvent sur les mêmes points : prix compétitifs, réservation rapide, pas de surprise à la facturation initiale. Beaucoup de clients satisfaits louent régulièrement via Carjet et n’ont jamais eu de problème.
Ce n’est pas négligeable. Une portion significative des locataires rentre chez eux contents. Si tout le monde se faisait arnaquer, le site n’aurait pas survécu.
Les plaintes les plus fréquentes
Les avis négatifs, eux, convergent sur des situations précises :
- Voiture non disponible à la remise (loueur local absent ou véhicule attribué à quelqu’un d’autre)
- Caution bloquée bien au-delà des délais annoncés, parfois plusieurs semaines
- Demande de frais supplémentaires au comptoir (carburant, nettoyage, équipements) non mentionnés lors de la réservation
- Refus de carte bancaire de débit pour la caution (certains loueurs n’acceptent que la carte de crédit)
- Service client Carjet difficile à joindre en cas de litige avec le loueur
Notre lecture des 115 000 avis
Un pattern se dégage clairement : les problèmes surviennent presque tous au même moment, à la remise du véhicule. Pas à la réservation. Pas pendant la location. Au moment précis où vous arrivez au comptoir du loueur. C’est le point de contact entre Carjet et la réalité du terrain, et c’est là que le modèle d’intermédiaire montre ses limites.
Bref, deux profils de clients ressortent dans ces 115 000 avis. Ceux qui ont lu les conditions avant de réserver, qui avaient leur carte de crédit prête et qui ont rendu la voiture sans dommage : satisfaits, prix jugé intéressant, recommandent le service. Et ceux qui ont découvert les conditions de franchise ou de caution au comptoir, sans l’avoir anticipé : furieux, et pas sans raison.
(Les avis « arnaque » sur les forums français sont souvent réels dans l’expérience vécue, mais ils reflètent des déceptions légitimes face à un système peu transparent, pas une escroquerie organisée. La nuance a son importance.)
Pourquoi autant de plaintes ? Les pièges à connaître
La franchise et la caution : la source de 80% des litiges
Voici la vraie mécanique, expliquée simplement.
La caution (ou dépôt de garantie) est un montant bloqué sur votre carte de crédit à la remise du véhicule. Ça peut aller de 300 € à plus de 1 000 € selon la destination et le loueur. Ce montant est débloqué quand vous rendez la voiture en bon état. Le délai de déblocage varie de quelques jours à plusieurs semaines.
La franchise, c’est autre chose : c’est le montant maximum que vous devriez payer si la voiture est endommagée pendant votre location. Si vous avez une franchise de 800 €, un accrochage mineur pourra vous coûter jusqu’à 800 € même si les dégâts coûtent moins cher à réparer.
Beaucoup de clients réservent en voyant un prix attractif sans lire les conditions de franchise. Ils arrivent au comptoir et découvrent qu’il faut bloquer 950 € sur leur carte de crédit, qu’ils n’ont parfois pas disponible ou qu’ils n’avaient pas prévu. La frustration est compréhensible.
À vérifier avant de réserver
Les frais cachés chez le loueur final
Carjet affiche un prix. Ce prix inclut généralement la location de base et une assurance minimale. Ce qu’il n’inclut pas toujours : le carburant, les équipements supplémentaires (siège bébé, GPS), l’assurance complète, les frais de jeune conducteur, ou les surcharges à l’aéroport.
Ces frais ne sont pas décidés par Carjet. Ce sont les loueurs finaux qui les appliquent. Et ils varient selon les pays. En Espagne, la gestion de la caution est généralement très carrée. Au Maroc ou dans certains pays hors UE, les pratiques sont moins réglementées. La destination change tout.
Le support client en cas de problème
C’est le point le plus problématique. Quand il y a un litige avec le loueur final, Carjet est l’interlocuteur en théorie. En pratique, il n’a aucun levier direct sur le loueur. Il joue le rôle de médiateur, avec des délais de réponse qui peuvent s’étirer sur plusieurs semaines. Beaucoup de clients frustrés rapportent avoir reçu des réponses génériques, ou pas de réponse du tout au-delà du premier accusé de réception automatique.
La procédure de réclamation existe sur support.carjet.com. Elle fonctionne, mais lentement et pas toujours avec le résultat attendu. Si vous avez un problème grave (voiture absente, frais abusifs), documentez tout en temps réel : photos, e-mails, captures d’écran des échanges. C’est votre seul recours si le litige s’emballe.
Les organismes de protection des consommateurs (60 Millions de Consommateurs en France, Test Achats en Belgique) ont traité des dossiers Carjet. Ils constituent une dernière option si les démarches directes n’aboutissent pas.
Dans quels cas Carjet vaut-il vraiment le coup ?
Les cas où l’économie est réelle
Franchement, Carjet peut générer des économies concrètes dans des situations précises. Sur des destinations où les loueurs locaux cassent les prix (Portugal, Espagne en basse saison, Maroc), les tarifs Carjet sont souvent 20 à 40% moins chers qu’une réservation en direct chez Europcar ou Sixt. La différence peut représenter 50 à 100 € sur une semaine. Ce n’est pas négligeable.
Pour une location courte (3 à 7 jours) dans une destination européenne bien régulée, avec un loueur partenaire reconnu (Europcar, Budget, Hertz), et une carte de crédit disponible pour la caution, Carjet est une option sérieuse. Le profil idéal : un couple ou une famille qui part une semaine en Espagne ou au Portugal, qui a une carte Visa ou Mastercard avec suffisamment de plafond, et qui prend 5 minutes pour lire les conditions avant de cliquer.
À lire aussi si vous préparez une location : nos conseils pour louer une voiture sans mauvaise surprise et, si c’est pour passer une frontière, ce qu’il faut savoir sur la location de voiture pour l’étranger.
Les cas où il vaut mieux réserver en direct
Pour les longues durées (plus de 2 semaines), la réservation en direct offre plus de flexibilité en cas de changement de plans. Modifier les dates d’une réservation Carjet n’est pas toujours possible ou se fait contre des frais supplémentaires. Si vous avez un itinéraire incertain, ce coût caché est réel.
Pour les destinations hors UE avec des pratiques locales peu transparentes, passer par un loueur international en direct (Hertz, Sixt) avec leur propre SAV local peut éviter des situations compliquées. La protection d’un grand groupe est plus tangible que la médiation d’un intermédiaire à distance. Et si vous avez besoin d’options spécifiques garanties (siège bébé, voiture automatique, GPS), la réservation en direct offre plus de certitude sur ce que vous trouverez au comptoir.
Carjet vs les alternatives
| Service | Type | Points forts | Quand choisir |
|---|---|---|---|
| Carjet | Comparateur | Prix bas, large couverture géographique | Court séjour, destination EU, budget serré |
| Rentalcars | Comparateur | Interface claire, loueurs bien référencés | Si vous voulez les mêmes avantages avec plus de notoriété |
| Carigami | Comparateur | Bon SAV, sélection qualitative | Si vous voulez moins de loueurs mais plus fiables |
| Europcar / Sixt direct | Loueur direct | Support direct, politique claire | Long séjour, destination hors EU, flexibilité nécessaire |
| Kayak Cars | Comparateur | Intégré dans la recherche de vols | Si vous réservez vols + voiture en même temps |
Aucun de ces comparateurs n’est fondamentalement meilleur que les autres. La vraie variable, c’est toujours le loueur final qui apparaît sur votre bon de réservation.
Pour qui est-ce fait ?
| ✅ Pour vous si… | ❌ Pas pour vous si… |
|---|---|
| Vous avez une carte de crédit disponible avec suffisamment de plafond pour la caution | Vous n’avez qu’une carte de débit et ne pouvez pas bloquer 500-1000 € |
| Vous voyagez dans une destination européenne avec des loueurs bien réglementés | Vous partez dans un pays où les pratiques des loueurs locaux sont peu encadrées |
| Vous êtes à l’aise avec les CGV et vous les lisez avant de payer | Vous réservez vite sans vérifier les conditions de franchise |
| Vous cherchez le prix le plus bas pour une location courte | Vous avez besoin de flexibilité absolue ou d’une annulation gratuite garantie |
Nos recommandations pour réserver sans risque avec Carjet
Le conseil de Xavier
Quelques réflexes concrets qui changent tout :
- Lisez les conditions de franchise AVANT de réserver, pas après
- Vérifiez que votre carte bancaire est compatible avec les exigences du loueur (carte de crédit obligatoire dans la plupart des cas)
- Photographiez le véhicule sous toutes les coutures à la prise en charge, y compris l’intérieur
- Conservez le bon de location et tous les documents jusqu’au déblocage de la caution
- En cas de problème sur place, contactez simultanément Carjet ET le loueur par écrit
Si vous envisagez un road trip avec le véhicule loué, consultez aussi notre article sur quel type de voiture choisir pour vos vacances selon la destination et le nombre de personnes.
Notre verdict Carjet
Carjet n’est pas une arnaque. C’est un comparateur avec un modèle d’intermédiaire qui crée des attentes que la réalité terrain ne remplit pas toujours. La frustration est réelle. Les litiges aussi. Mais ils sont évitables dans la grande majorité des cas si vous comprenez ce pour quoi vous payez.
La note 4/5 sur Trustpilot reflète une vérité partielle : une grosse portion des clients est satisfaite, souvent parce qu’ils ont bien lu les conditions ou eu la chance de tomber sur un bon loueur local. L’autre portion a découvert le modèle intermédiaire à ses dépens.
Mon verdict : 3/5. Utilisable, mais avec les yeux ouverts. Si vous prenez le temps de comprendre la différence entre caution et franchise, de vérifier la réputation du loueur final, et de vous assurer que votre carte bancaire est compatible, Carjet peut vous faire économiser de l’argent. Sinon, mieux vaut payer un peu plus en direct.
Carjet est-il une arnaque ?
Non, Carjet n’est pas une arnaque au sens légal. C’est un comparateur-intermédiaire qui vend des réservations auprès de loueurs partenaires. Les problèmes qui font crier « arnaque » dans les forums viennent généralement du modèle d’intermédiaire : Carjet n’est pas responsable des pratiques du loueur final, et les clients découvrent souvent à la remise du véhicule des conditions (caution, franchise) qu’ils n’avaient pas anticipées.
Comment contacter Carjet en cas de problème ?
Carjet dispose d’un service client accessible via son site support.carjet.com, avec un formulaire de réclamation en ligne. Les délais de réponse peuvent être longs (plusieurs jours, parfois plus). En cas de litige, documentez tout par écrit et contactez simultanément Carjet et le loueur final. Si le litige persiste, des organismes comme 60 Millions de Consommateurs ou Test Achats peuvent vous accompagner dans votre démarche.
Peut-on annuler une réservation Carjet et se faire rembourser ?
Ça dépend du type de tarif choisi lors de la réservation. Certains forfaits permettent une annulation gratuite avant le début de la location (il faut annuler via le lien présent dans votre bon de location). D’autres tarifs sont non remboursables. Lisez les conditions d’annulation avant de payer, pas après.
Carjet propose-t-il une assurance incluse ?
Carjet inclut généralement une couverture de base (dommages collision avec franchise) dans ses tarifs. Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire pour réduire la franchise à zéro. Vérifiez ce qui est inclus dans votre tarif spécifique avant de réserver, les conditions varient selon le loueur et la destination.
Carjet est-il moins cher que Rentalcars ou Kayak ?
Pas systématiquement. Les prix varient selon les destinations et les périodes. Sur certains marchés (Espagne, Portugal, Grèce en basse saison), Carjet affiche des tarifs très compétitifs. Sur d’autres, Rentalcars ou une réservation en direct chez Europcar peut revenir moins cher une fois les assurances et frais comptabilisés. Comparez toujours plusieurs plateformes avant de valider.